Политика рекламаций и качества

Последнее обновление: октябрь 2026 г.

Мы бережно упаковываем каждую коробку и хотим, чтобы вы остались довольны каждым стеблем. Если что-то не так, вот как нам об этом сообщить.

Сколько у вас времени

Сообщите о рекламации по качеству в течение 36 часов после прибытия цветов. Рекламации, поданные позже, мы принять не можем.

Что прислать

Пришлите чёткие фотографии всех трёх пунктов:

• Коробка: внешний вид, этикетка и то, как были упакованы цветы.
• Цветы: стебли и бутоны, с которыми возникла проблема.
• Штрихкоды: этикетки со штрихкодом находятся у верхней части каждой связки роз. Пожалуйста, сфотографируйте штрихкод каждой связки с проблемой, чтобы мы могли определить день срезки и упаковки.

Укажите ваш код клиента, номер заказа и краткое описание проблемы.

Как отправить

Напишите на daniel@united-flower.com или отправьте сообщение в WhatsApp на номер +1 909 764 7831. Чем раньше вы пришлёте, тем быстрее мы сможем помочь.

Что будет дальше

Мы рассмотрим ваши фотографии вместе с данными заказа и сообщим о своём решении.

Что покрывают рекламации

Рекламации принимаются по качеству цветов в том виде, в каком мы их упаковали, например: дефекты качества, неверный сорт или неверное количество. По нашим условиям FOB Кито задержки или обращение с грузом со стороны авиакомпании или грузового агентства после передачи цветов вне нашей ответственности. См. наши Условия продажи.