Política de reclamos y calidad

Última actualización: octubre de 2026

Empacamos cada caja con cuidado y queremos que usted esté contento con cada tallo. Si algo no está bien, así puede avisarnos.

De cuánto tiempo dispone

Reporte un reclamo de calidad dentro de las 36 horas posteriores a la llegada de las flores. No podemos aceptar reclamos reportados después de ese plazo.

Qué debe enviar

Envíe fotos claras de estas tres cosas:

• La caja: el exterior, la etiqueta y cómo venían empacadas las flores.
• Las flores: los tallos y botones que presentan el problema.
• Los códigos de barras: las etiquetas con código de barras están cerca de la parte superior de cada ramo de rosas. Por favor, fotografíe el código de barras de cada ramo con problemas, para que podamos rastrearlo hasta el día en que fue cortado y empacado.

Incluya su código de cliente, el número de pedido y una breve descripción del problema.

Cómo enviarlo

Escriba a daniel@united-flower.com o envíenos un mensaje por WhatsApp al +1 909 764 7831. Mientras antes lo envíe, más rápido podremos ayudarle.

Qué sucede después

Revisamos sus fotos junto con los detalles del pedido y le comunicamos nuestra decisión.

Qué cubren los reclamos

Los reclamos son por la calidad de las flores tal como las empacamos, por ejemplo defectos de calidad, variedad equivocada o cantidad incorrecta. Según nuestros términos FOB Quito, los retrasos o el manejo por parte de la aerolínea o de la agencia de carga después de que las flores salen de nuestras manos quedan fuera de nuestra responsabilidad. Consulte nuestros Términos de venta.